Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Ask a Librarian Di Perpustakaan Universitas YARSI
DOI:
https://doi.org/10.33505/jodis.v6i2.208Keywords:
YARSI University Library, LibQUAL ™, Ask a LibrarianAbstract
Introduction. Due to the pandemic, virtual services must be maximized as a support for limited face-to-face services. This paper measures the level of user satisfaction with the Ask a Librarian service at the YARSI University Library from the Affect of Service dimension (Performance of Officers in Service); measuring the level of user satisfaction with the Ask a Librarian service from the Information Control dimension (Quality of Information and Access to Information); and measuring the level of user satisfaction with the Ask a Librarian service from the Library as Place dimension.
Data Collection Methods. Using a quantitative descriptive method, the aspects studied are based on LibQUAL+™. Data collection through questionnaires from 104 samples.
Data Analysis. Measurement of validity and reliability using SPSS, analyzing data with (Gap Analysis) based on LibQUAL+™ to determine user satisfaction.
Results and Discussion. Research shows; User perception gets a score of 7.50; The minimum expectation (HM) of the user gets a score of 5.93; The ideal expectation (HI) of the user gets a score of 6.79, the user's adequacy gap (AG) gets a score of 1.57, the superiority gap (SG) of the user gets a score of 0.71.
Conclusion. YARSI University Libraries can maintain and improve the quality of the library where users are "quite satisfied" and "very satisfied" with the service. This study only examines one user group, namely YARSI University students. For this reason, further research can conduct research on different users.
References
Adela, V. E. (2019). Evaluasi Layanan Referensi Virtual di Perpustakaan Universitas Medan Area. Repositori Institusi Universitas Sumatera Utara, 1–69.
Ask a Librarian – Pusat Jasa Informasi Perpustakaan dan Pengelolaan Naskah Nusantara. (2022). https://pujasintara.perpusnas.go.id/tanya-pustakawan/
Devi, K. S., & Irawati, I. (2020). Tren Layanan Referensi Virtual Studi Kualitatif Pada 12 Website Perpustakaan di Pulau Jawa. Tik Ilmeu : Jurnal Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, 4(2), 143. https://doi.org/10.29240/tik.v4i2.1778
Fatmawati, E. (2011). Kajian Teoritis Mengenai Metode LibQUAL+TM untuk Mengevaluasi Kualitas Layanan Perpustakaan. Jurnal Ilmiah Kepustakawanan “Libraria,” 1(1): 45–80 https://adoc.pub/download/kajian-teoritis-mengenai-metode-libqual-tm-untuk-mengevaluas.html
Gultom, Dedek Kurniawan; Arif, M. F. M. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. MANEGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2): 273–282. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO
Hajiri, M. I. (2021). Revitalisasi Peran dan Fungsi Perpustakaan Perguruan Tinggi (Pendekatan Pengembangan Perpustakaan di Masa Islam Klasik). Pustaka Karya : Jurnal Ilmiah Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, 9(1), 39. https://doi.org/10.18592/pk.v9i1.5164
Hartanto, E. (2010). Cara menentukan ukuran sampel/responden dalam penelitian kuantitatif.
Indonesia. (2007). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2007 Tentang Perpustakaan.
Irianti, P. (2017). Kepuasan Pemustaka Terhadap Fasilitas Perpustakaan di Fakultas Psikologi Universitas Gadjah Mada. Berkala Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, 13(1), 47. https://doi.org/10.22146/bip.16757
Lokapitasari Belluano, P. L., Indrawati, I., Harlinda, H., Tuasamu, F. A. ., & Lantara, D. (2019). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan Menggunakan Pieces Framework. ILKOM Jurnal Ilmiah, 11(2), 118–128. https://doi.org/10.33096/ilkom.v11i2.398.118-128
PDDIKTI. (2021). Data mahasiswa. https://pddikti.kemdikbud.go.id/data_pt/REQ2RkMyM0YtN0I4OC00QzE5LTk4NDAtRjcyNjkzMTgwNDZE
Rahayuningsih, F. (2015). Mengukur Kepuasan Pemustaka Menggunakan Metode LibQUAL. Graha Ilmu.
Risparyanto, A. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Pustakawan Terhadap Loyalitas Pemustaka Dengan Variabel Intervening Kepuasan Pemustaka. UNILIB : Jurnal Perpustakaan, 8(1). https://doi.org/10.20885/unilib.vol8.iss1.art5
Sarwono, S., Isbandini, I., & Rahayu, D. (2018). Analisis Tingkat Kepuasan Pemustaka Terhadap Layanan Electronic Theses and Dissertations (ETD) Perpustakaan UGM dengan Menggunakan Metode LibQUAL +TM. LIBRARIA: Jurnal Perpustakaan, 6(2), 299. https://doi.org/10.21043/libraria.v6i2.4153
Silvia, T., Ismail, Z., & Akbar, M. (2019). Analisis Kepuasan Pengguna Website Perpustakaan Menggunakan Structural Equation Modelling (Sem). Jurnal Bina Komputer, 1(1), 12–19. https://doi.org/10.33557/binakomputer.v1i1.149
Sugiyono, P. D. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Wicaksono, A. (2018). Layanan Referensi Virtual : Studi Kualitatif atas Enam Website Perpustakaan Umum Provinsi di Pulau Jawa. Media Pustakawan, 25(3), 57–67.
Yanti, I. P. (2019). Mengukur Kepuasan Pemustaka Pada Layanan Administrasi Keanggotaan Dinas Perpustakaan Provinsi Sumatera Selatan Menggunakan Metode Libqual+Tm. 1, 42–67.
Zahra, R. R., & Rina, N. (2018). Pengaruh Celebrity Endorser Hamidah Rachmayanti Terhadap Keputusan Pembelian Produk Online Shop Mayoutfit Di Kota Bandung. Jurnal Lontar Vol. 6 No 1 Januari-Juni, 38(5), 613–616. https://doi.org/10.7868/s0869565218050249
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
- Hak publikasi dan pemanfaatan karya intelektual pada jurnal ini menjadi milik penuh penerbit, sedangkan hak moral menjadi milik penulis.
- Aspek legal formal akses dan pemanfaatan setiap artikel JoDIS tunduk di bawah lisensi Creative Commons Atribusi-Berbagi Serupa (CC BY-SA), yang berarti bahwa konten jurnal dapat dimanfaatkan secara bebas dan wajar (fair use) dalam bentuk serupa bahkan untuk kepentingan komersial.
- Untuk menghindari tindakan malpraktik publikasi dan plagiarisme penerbitan artikel, penulis diminta mengisi dan menandatangani pernyataan hak cipta pada Surat Pernyataan Keaslian Naskah dan Copyright Transfer.
